İade Politikası

Son Güncelleme: 27 Şubat 2025

Novelatrixo'de müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Bu İade Politikası, hizmetlerimiz için ödeme yaptıktan sonra iade taleplerinin nasıl işleneceğini açıklamaktadır.

---

1. İade Hakkı

Hizmetlerimizi satın aldıktan sonra belirli koşullar altında iade talep etme hakkına sahipsiniz. İade talebinizin değerlendirilebilmesi için aşağıdaki kriterleri karşılamanız gerekmektedir.

1.1 İade Süresi

İade talepleri, ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır. Bu süre geçtikten sonra yapılan talepler değerlendirmeye alınmayabilir.

1.2 İade Koşulları

İade talebinizin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların karşılanması gerekmektedir:

• Hizmetin %20'sinden fazlası tüketilmemiş olmalıdır
• Canlı oturumlara katılım sağlanmamış veya maksimum 1 oturuma katılmış olmalısınız
• İndirilebilir içerik veya sertifikalar henüz alınmamış olmalıdır
• Teknik bir sorun nedeniyle hizmete erişim sağlanamamış olmalıdır
• Hizmet açıklamasında belirtilen içerik sunulmamış olmalıdır

2. İade Edilemeyen Hizmetler

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmemektedir:

• Tamamlanmış bireysel dersler ve danışmanlık oturumları
• İndirilmiş veya erişilmiş dijital materyaller
• Verilen sertifikalar ve tamamlama belgeleri
• Kampanyalı veya indirimli fiyatlarla satın alınan özel paketler (aksi belirtilmedikçe)
• Üçüncü taraf sağlayıcılar aracılığıyla satın alınan hizmetler
• Kullanıcı hatası veya sistem gereksinimlerini karşılamamaktan kaynaklanan sorunlar

3. İade Talep Süreci

3.1 Talep Oluşturma

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz:

• E-posta: support@novelatrixo.com
• Telefon: +90 216 497 22 22
• WhatsApp: Mesaj Gönder
• Telegram: İletişime Geç
• Signal: Bağlantı Kur

3.2 Gerekli Bilgiler

İade talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz gerekmektedir:

• Tam adınız ve kayıtlı e-posta adresiniz
• Sipariş numarası veya fatura bilgisi
• İade nedeni ve detaylı açıklama
• Satın alma tarihi
• Varsa destekleyici belgeler veya ekran görüntüleri

3.3 Değerlendirme Süreci

İade talebiniz alındıktan sonra:

1. Talebiniz 2-3 iş günü içinde incelenir
2. Gerekirse ek bilgi veya kanıt talep edilebilir
3. Hesap kullanım geçmişiniz ve hizmet tüketim oranınız kontrol edilir
4. Karar size e-posta yoluyla bildirilir

4. İade İşlemi ve Süre

4.1 Onaylanmış İadeler

İade talebiniz onaylandığında:

• Ödeme yönteminize göre iade işlemi başlatılır
• Kredi kartı ödemeleri için 5-10 iş günü içinde hesabınıza iade yapılır
• Banka havalesi ödemeleri için 7-14 iş günü içinde iade gerçekleştirilir
• Dijital cüzdan ödemeleri için 3-5 iş günü içinde iade tamamlanır

4.2 Kısmi İadeler

Bazı durumlarda kısmi iade yapılabilir:

• Hizmetin bir kısmı kullanıldıysa, kullanılmayan kısım oranında iade
• Teknik sorunlar belirli süre erişimi engellediyse, o süreye orantılı iade
• Paket hizmetlerde, kullanılmayan bileşenler için kısmi iade

5. Geri Ödeme Yöntemleri

İadeler her zaman orijinal ödeme yönteminize yapılır:

• Kredi Kartı: İade kartınıza otomatik yansır
• Banka Havalesi: Belirttiğiniz IBAN'a transfer edilir
• Dijital Cüzdan: Kullandığınız platforma iade yapılır

Alternatif ödeme yöntemleri veya başka hesaplara iade yapılamamaktadır.

6. İptal ve Erken Sonlandırma

6.1 Abonelik İptali

Devam eden abonelikler için:

• İstediğiniz zaman aboneliğinizi iptal edebilirsiniz
• İptal, bir sonraki fatura döneminde geçerli olur
• Mevcut dönem için ödenen tutar iade edilmez ancak hizmet kullanılabilir
• İptal sonrası yenileme otomatik olarak durdurulur

6.2 Paket Hizmetler

Sabit süreli paketler için:

• Erken sonlandırma talepleri değerlendirilir
• Kullanılmayan kısım oranında iade hesaplanır
• İdari işlem ücreti düşülerek kalan tutar iade edilir

7. Teknik Sorunlar ve Erişim Engelleri

Teknik sorunlar nedeniyle hizmete erişemediğinizde:

• Sorunu hemen destek ekibimize bildirin
• Sorun çözülene kadar alternatif çözümler sunulur
• Çözüm bulunamazsa, etkilenen süre için tam iade yapılır
• İnternet bağlantısı veya cihaz uyumsuzluğundan kaynaklanan sorunlar iade kapsamında değildir

8. İstisna Durumlar

Belirli durumlarda politikamız dışında değerlendirme yapılabilir:

• Sağlık sorunları nedeniyle katılım sağlanamadığında (belge gerektirir)
• Eğitmen veya platform kaynaklı ciddi kalite sorunlarında
• Yanıltıcı tanıtım veya yanlış bilgilendirme tespit edildiğinde
• Yasal zorunluluklar söz konusu olduğunda

9. İtiraz ve Şikayet

9.1 İtiraz Süreci

İade talebiniz reddedildiyse:

• Red gerekçesini detaylı olarak öğrenme hakkınız vardır
• Ek kanıtlarla yeniden değerlendirme talep edebilirsiniz
• İtirazınız üst yönetim tarafından incelenir
• Nihai karar 7 iş günü içinde bildirilir

9.2 Alternatif Çözümler

İade yerine alternatif çözümler sunabiliriz:

• Başka bir kursa veya programa transfer
• Kredi notu ile gelecek satın alımlarda kullanım
• Ek destek veya özel eğitim oturumları
• Süre uzatımı veya ek kaynaklara erişim

10. Dolandırıcılık ve Kötüye Kullanım

İade sisteminin kötüye kullanılması durumunda:

• Şüpheli iade talepleri detaylı incelemeye alınır
• Tekrarlayan şüpheli davranışlar hesap askıya alınmasına neden olabilir
• Dolandırıcılık tespit edilirse yasal işlem başlatılır
• Gelecekteki satın alımlar için kısıtlamalar uygulanabilir

11. Üçüncü Taraf Ödemeler

Üçüncü taraf platformlar üzerinden yapılan ödemeler için:

• İade talepleri ilgili platformun politikalarına tabidir
• İşlem süreleri platform prosedürlerine göre değişir
• Destek ekibimiz koordinasyon sağlar ancak nihai karar platformundur

12. Vergi ve Ücretler

İade işlemlerinde mali konular:

• İade tutarı ödenen vergi dahil toplam tutarı kapsar
• Banka işlem ücretleri iade tutarından düşülebilir
• Kur farkı olan uluslararası ödemelerde iade güncel kurdan hesaplanır

13. Politika Değişiklikleri

Bu İade Politikası zaman zaman güncellenebilir:

• Değişiklikler bu sayfada yayınlanır
• Önemli değişiklikler e-posta ile bildirilir
• Değişiklikler yayınlanma tarihinden itibaren geçerli olur
• Önceki satın alımlar, satın alma tarihindeki politikaya tabidir

14. İletişim

İade politikası hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçin:

---

Bu politika Novelatrixo platformunun tüm hizmetleri için geçerlidir. Satın alma işleminizi gerçekleştirerek bu İade Politikasını kabul etmiş sayılırsınız.